Modelo Único de Atención Ciudadana, pionero en apoyo a personas sordomudas
Tijuana, 26 de junio. “Cuando llegamos había más de 80 mil bajacalifornianos que intentaban comunicarse de alguna manera con el gobierno y no había nadie del otro lado del teléfono (…) el año pasado terminamos con más de 270 mil personas atendidas”, explicó Gabriel Palombo, director de la Agencia Digital de Baja California, sobre el Modelo Único de Atención Ciudadana (MUAC), el cual inició con su segunda fase, dándole apoyo a personas sordomudas con intérpretes de Lengua de Señas Mexicana (LSM) mediante videollamadas.
Aunque ya existía un servicio de atención ciudadana en Baja California que operaba casi exclusivamente por llamada telefónica, el director de la Agencia Digital detalló que cuando inició la actual administración encontraron un servicio limitado de 8 de la mañana a 3 de la tarde.
“Lo que hicimos evidentemente fue multiplicar el el personal, multiplicar eh las horas de atención y acompañarlo también de la tecnología (…) a partir de ahí instauramos esto que llamamos Modelo Único de Atención Ciudadana en donde a través de llamadas telefónicas, WhatsApp, las diferentes redes sociales, el propio portal de gobierno tiene una viñeta de chat, en donde las 24 horas del día, los 365 días del año estamos atendiendo”, detalló.
Mencionó que actualmente las atenciones ocurren en un 70 por ciento vía telefónica y un 30 por por medios digitales.
El “segundo piso de atención”
“El año pasado tuvimos un acercamiento con organismos de la sociedad civil, en específico con la Asociación de Personas Sordas, en donde nos dijeron: ‘tenemos una problemática para poder acceder a trámites, para poder acceder a servicios que ofrece el gobierno’. Las personas sordas o débiles visuales, que según el Inegi son más de 94 mil (en Baja California), necesitan acompañarse de un intérprete para poder acceder a servicios”, relató Palombo.
El 30 de mayo la gobernadora Marina del Pilar Avila Olmeda dedicó el principio de una de sus conferencias semanales a presentar este nueva etapa del MUAC, el cual permite a las personas sordomudas conectarse en una videollamada (a través del portal web del gobierno del estado) con uno de los dos intérpretes de LSM para que les ayuden a recibir una mejor atención en oficinas gubernamentales o puedan hacer consultas respecto a trámites o documentos que requieran.
El funcionario estatal mencionó que parte de la labor para este nuevo paso en el MUAC fue aliarse con la Secretaría de Inclusión Social e Igualdad de Género (SISIG).
“Con ellos es que diseñamos este segundo piso de atención ciudadana que le llamamos, que incluye a esos intérpretes de Lengua de Señas Mexicana a través de estas videollamadas”, comentó sobre este servicio que está disponible de 8 de la mañana a 5 de la tarde.
Digitalización gubernamental
Desde el principio de la actual administración estatal, se establecieron proyectos a largo plazo en materia de digitalización gubernamental.
“El Plan Estatal de Desarrollo lo trabajamos hace tres años y nos pusimos como meta, si mal no recuerdo, que el 45 por ciento de los trámites que se realicen en el estado sean de manera digital (…) implementamos a partir de la creación de la Ley de Mejora Regulatoria, que es la que nos da las atribuciones para hacer todos estos trabajos de simplificación y digitalización”, recordó.
Este proceso incluye las licencias de conducir digitales, una medida creada en Ciudad de México cuando Claudia Sheinbaum fue jefa de gobierno.
Palombo mencionó que en Baja California se han emitido 300 mil licencias digitales, de un padrón de 1.2 millones de usuarios.
“Lo que estamos haciendo de manera permanente es socializarlo, platicar con las diferentes autoridades, porque en la medida en que las autoridades le dan confianza a los ciudadanos de estos documentos digitales, es en la medida en la que los ciudadanos acceden o lo van promoviendo”, refirió.
El que las autoridades municipales atiendan las nuevas recomendaciones respecto a la licencia digital es uno de los principales retos, ya que usuarios han denunciado en redes sociales que los policías municipales les han rechazado este tipo de licencia.
