Con «Turnomático», Cespt agiliza y ordena la atención al público
Tijuana, 7 de septiembre. La Comisión Estatal de Servicios Públicos de Tijuana (Cespt) puso en operación en sus oficinas centrales el sistema Turnomático, el cual funciona mediante la asignación automatizada y sustituye la fila tradicional, lo que permite llevar un orden conforme llegan las y los usuarios y reduce los tiempos de espera.
Detalló en un comunicado de prensa que el sistema organiza el acceso a las cajas y reduce los tiempos de espera: al llegar las personas obtienen un turno y pueden permanecer sentadas hasta que la pantalla les indique dónde serán atendidas.
Indicó que la herramienta se instaló para mejorar la atención de quienes eligen pagar su recibo directamente en las oficinas, principalmente en los horarios en los que se registra una mayor cantidad de personas.
La directora general de la paraestatal, Mónica Vega Aguirre, informó que el funcionamiento de este sistema permite ofrecer un proceso más ordenado y aprovechar mejor la capacidad de atención en las cajas.
“Queremos que las personas encuentren una atención más ágil cuando acudan a nuestras oficinas centrales. Con el Turnomático pueden obtener su turno, esperar sentadas y pasar directamente a la caja que les indique la pantalla”, señaló, según el comunicado.
Además de administrar el orden de atención, este sistema permite conocer cuántas personas se encuentran en espera, el avance de los turnos y los horarios con mayor afluencia.
Esta información ayuda a distribuir al personal de acuerdo con la demanda y realizar ajustes para atender con mayor rapidez, sin perder el orden en el ingreso a las cajas.
Vega Aguirre recordó que no es indispensable acudir a las oficinas centrales para pagar el recibo de agua, ya que Cespt también cuenta con alternativas como la aplicación móvil y los cajeros automáticos.
Con la incorporación del Turnomático y las distintas opciones de pago, el organismo amplía el uso de la tecnología para facilitar sus servicios y ofrecer a cada persona la alternativa que mejor responda a sus necesidades.
