Quejas financieras en BC bajan 21.6% en el primer trimestre de 2026: Condusef
Tijuana, 4 de mayo.- La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) atendió mil 485 reclamaciones de usuarios de servicios financieros en Baja California durante el primer trimestre de 2026, un descenso del 21.6% respecto al mismo periodo del año anterior.
El estado concentró el 2.1% del total de quejas registradas a nivel nacional. Respectivamente, Tijuana generó el 62% de las reclamaciones estatales, seguida de Mexicali con 20.2% y Ensenada con 11.1%.
Del total de quejas, el 31.9% estuvo vinculado a un posible fraude, principalmente por transferencias electrónicas no reconocidas y consumos no reconocidos en tarjetas.
La Banca Múltiple concentró el 66.3% de las reclamaciones, seguida de las aseguradoras con 13% y las SOFOM ENR con 9.3%.
Dentro de la banca, las quejas se concentraron en tres motivos que en conjunto representaron el 39.9% del total: transferencia electrónica no reconocida, consumos vía internet no reconocidos y consumos no reconocidos.
Los productos más reclamados fueron la tarjeta de crédito, la tarjeta de débito y el crédito personal, que acumularon el 71% de las quejas bancarias.
Los tres bancos más reclamados fueron BBVA con 172 asuntos, BanCoppel con 141 y Banamex con 114. Los tres redujeron su número de quejas respecto a 2025, con excepción de BanCoppel, que subió de 135 a 141.
El 67.3% de los casos se resolvió por Gestión Electrónica, un procedimiento ágil en el que la Condusef promueve que las instituciones financieras respondan en plazos reducidos. Solo el 33.8% de las resoluciones resultó favorable para el usuario. La distribución por género fue prácticamente paritaria: 50.6% de los reclamantes fueron hombres y 49.4% mujeres.
Entre adultos mayores, los productos más reclamados fueron tarjeta de crédito, tarjeta de débito y seguros de automóvil.
La Condusef atiende en Tijuana en Av. Negrete 2050, Col. Zona Centro. Todos sus trámites son gratuitos y no requieren gestores ni intermediarios. Quejas en condusef.gob.mx o al 55 53 400 999.
