Estas son las consecuencias de tener una baja calificación como usuario de Uber
Tijuana, 29 de enero.- La calificación de un usuario de Uber –el cliente, no el socio conductor—es fundamental. Una baja cantidad de estrellas puede implicar que los choferes no acepten un viaje o incluso la suspensión del servicio.
En Navojoa, Sonora; Durango, Durango; Ciudad Obregón, Sonora; Chetumal, Quintana Roo; y Ciudad Victoria, Tamaulipas, se encuentran los usuarios con la calificación promedio más alta, de acuerdo con información de Uber.
En contraste, Puebla, Puebla; Ciudad de México; Guadalajara, Jalisco; Toluca, estado de México; y Cuernavaca, Morelos, son las ciudades que tienen la calificación promedio más baja de los clientes.
De acuerdo con la plataforma, la calificación de cada usuario se compone del promedio de los últimos 500 trayectos realizados, de acuerdo con la ponderación que dio cada conductor al finalizar el viaje (de 1 a 5 estrellas).
Uber indicó que su aplicación cuenta con diversas funciones y procesos que utilizan la calificación del usuario. Por ejemplo, los conductores pueden establecer un filtro para recibir viajes únicamente de usuarios a partir de cierta calificación mínima. Si es muy baja, se puede suspender el servicio.
“El respeto es una calle de doble sentido. Por ello, invitamos tanto a usuarios como a conductores a tomarse un momento para seguir promoviendo viajes de cinco estrellas en cumplimiento con las guías comunitarias de Uber”, señaló Cecilia Román, gerente de comunicación de seguridad para Uber en México en un comunicado.
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¿Cómo mantener una calificación alta?
Para tener una buena calificación, Uber recomienda a los usuarios ser puntuales y estar listos para que el inicio del viaje sea rápido.
De lo más importante es el respeto, pues “mantener cordialidad durante el trayecto, cuidar la limpieza del auto o no azotar la puerta” son elementos que al final dictan si el viaje fue o no de 5 estrellas.
La comunicación también es importante, y si es necesario agregar una parada o cambiar el destino siempre se debe realizar a través de la app e informar al conductor.
“Seleccionar correctamente el lugar de partida es clave para empezar bien el viaje. La app da incluso la opción de mostrarle al conductor la ubicación en tiempo real al recogerlo. Además, un conductor agradecerá mucho si se le ayuda a evitar ubicaciones de inicio y destino que no sean aptas para ascenso y descenso”.
Por último, pero no menos importante, está la seguridad: usar el cinturón de seguridad y no incitar a incumplir reglamentos de tránsito.
“Los usuarios pueden consultar su calificación promedio en la sección Cuenta de su app. Para conocer el desglose de la misma, ingresar al Centro de Privacidad dentro del menú de Configuración, y elegir la opción Ver un resumen de cómo usas la app de Uber”.
