BBVA, HSBC y Santander, entre los bancos con más quejas en BC: Condusef
Tijuana, 25 de marzo.- La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) dio a conocer el listado de las instituciones bancarias con más reclamaciones en Baja California durante el primer bimestre de este año, así como las principales razones por las cuales los usuarios presentaron sus denuncias.
Durante enero y febrero de este año fueron presentadas un total de 856 quejas en Baja California, indicó Condusef, y señaló que los bancos con el mayor número de reclamaciones fueron: BBVA México, Banco Nacional de México, HSBC México y Banco Santander, los cuales en conjunto representaron el 40 por ciento del total.
Por sector destaca la banca múltiple con el 68 por ciento del total de los asuntos recibidos (582 reclamaciones), seguida por las aseguradoras con el 14 por ciento (118 asuntos).
Por otra parte, las instituciones que mostraron el mayor incremento en los asuntos registrados respecto al mismo periodo de 2021 fueron: Banco Nacional de México, al pasar de 65 a 85 asuntos; Banco Azteca -de 35 a 75- y AXA Seguros -de 11 a 27 asuntos-.
Causas de las quejas
Las principales causas por las cuales se presentaron las reclamaciones en Baja California fueron las malas prácticas en la gestión de cobranza con 149 asuntos, transferencia electrónica no reconocida con 127 asuntos y los consumos no reconocidos con 57 asuntos. En conjunto, estas 3 causas representaron el 38.9 por ciento del total.
Asimismo, la Condusef señaló que los adultas mayores presentaron el 24.7 por ciento de las reclamaciones totales en el periodo enero – febrero de 2022 y los productos que más reclamó este segmento de la población fueron la tarjeta de crédito, la tarjeta de débito y la banca móvil.
Usuario en Tijuana, los que más denunciaron
Las reclamaciones recibidas se interpusieron por usuarios de Tijuana (527 denuncias), Mexicali (159), Ensenada (98), Playas de Rosarito (19) y Tecate (17).
Tijuana es el que más denuncias presentó en el primer bimestre de este año, ya que concentró el 61.6 por ciento del total, seguido por Mexicali con el 18.6 por ciento.
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Los motivos de las quejas fueron por “atención médica”, en segundo lugar “otro” y en tercer sitio por “deficiencias administrativas”
