Insta Profeco a reportar afectaciones por cancelación o retraso de vuelos
Tijuana, 17 de diciembre.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) instó a usuarios a reportar las afectaciones que han sufrido en sus vuelos en el Aeropuerto Internacional «Abelardo L. Rodríguez» de Tijuana, derivado de las condiciones climatológicas adversas que afectan las operaciones.
La Profeco aclaró que la causa de demora o cancelación por el clima no es atribuible a las aerolíneas, por lo que estas no se encuentran obligadas a proporcionar compensaciones, hospedaje o alimentos. Sin embargo, sí están obligadas a trasladar a los consumidores afectados al destino que contrataron.
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Sobreventa de asientos, responsabilidad de las empresas
En un comunicado, la Procuraduría omitió mencionar el tema de la sobreventa de asientos por parte de las aerolíneas, práctica que sí sería responsabilidad de las empresas y por la cual podrían ser sujetas a compensaciones.
La sobreventa ocurre cuando las aerolíneas venden más boletos de los asientos disponibles en un vuelo, apostando a que algunos pasajeros no se presenten. Cuando todos los pasajeros acuden, algunos son dejados en tierra, situación diferente a las cancelaciones por clima y que sí es atribuible directamente a las compañías aéreas.
Por otro lado, la Profeco atendió a las personas consumidoras que se encuentran en el aeropuerto de origen o en los demás aeropuertos que cuentan con módulo permanente de atención, para asesorar, informar y, de ser el caso, conciliar una mejor opción que satisfaga a las partes.
La Profeco cuenta con módulos permanentes de atención en los siguientes aeropuertos:
- Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México
- Aeropuerto Internacional de Tulum
- Aeropuerto Internacional de Cancún
- Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles
- Aeropuerto Internacional de Toluca
- Aeropuerto Internacional de Guanajuato
- Aeropuerto Internacional de Tijuana
- Aeropuerto Internacional de Monterrey
- Aeropuerto Internacional de Guadalajara
La Profeco reiteró a los consumidores que pueden hacer uso de las herramientas con las que cuenta, como el Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722, Concilianet (https://concilianet.profeco.gob.mx/Concilianet/inicio.jsp), o acudir a los módulos de atención en aeropuertos.
